Bilgi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 28 Nisan 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), Alanya Tour ("Satıcı") ile müşteri ("Alıcı") arasında, https://alanya-tour.com web sitesi veya diğer uzaktan iletişim yöntemleri aracılığıyla tur, transfer ve gezi hizmetlerinin satın alınması için akdedilmiştir.

MADDE 1: TARAFLAR

1.1. SATICI:

Firma Adı: Alanya Tour

Adres: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Türkiye

Telefon: +90 538 342 81 29

E-posta: info@alanya-tour.com

1.2. ALICI:

Uzaktan satış kanallarımız aracılığıyla satın alma yapan ve rezervasyon sürecinde bilgileri toplanan kişi veya kuruluş.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'nın web sitesinden sipariş verdiği hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. Bu Sözleşme, mesafeli satış yöntemleri ile sunulan tur hizmetleri, transfer hizmetleri, geziler ve ilgili faaliyetleri kapsar.

MADDE 3: HİZMET DETAYLARI

3.1. Hizmetlerin özellikleri, fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat detayları rezervasyon sırasında web sitemizde belirtilir.

3.2. Hizmetler aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:

- Günübirlik turlar ve geziler

- Çok günlük tur paketleri

- Havaalanı ve otel transferleri

- Özel turlar ve VIP hizmetler

- Aktivite rezervasyonları ve biletler

- Kombine hizmet paketleri

3.3. Tüm hizmet detayları (güzergah, süre, dahil olanlar ve olmayanlar) hizmet açıklama sayfasında ve rezervasyon onayında açıkça belirtilir.

MADDE 4: FİYAT VE ÖDEME

4.1. Web sitesinde gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe tüm geçerli vergileri içeren nihai fiyatlardır.

4.2. Ödeme Yöntemleri:

- Kredi/Banka Kartları (Visa, Mastercard, American Express)

- Banka havalesi/EFT

- Nakit ödeme (yerel müşteriler için, ofisimizde)

- Online ödeme platformları (mevcut olduğunda)

4.3. Ödeme Koşulları:

- Rezervasyon sırasında tam ödeme veya depozito (belirtildiği gibi) gereklidir

- Çok günlük turlar için ödeme planları mevcut olabilir (rezervasyon sırasında detaylar verilir)

- Başarılı işlem sonrası e-posta ile ödeme onayı gönderilir

4.4. Para Birimi:

- Fiyatlar birden fazla para biriminde görüntülenebilir (EUR, USD, TRY, GBP, RUB)

- Nihai ücretlendirme seçilen para biriminde işlenir

- Döviz kurları düzenli olarak güncellenir ancak gerçek işlem sırasında değişebilir

MADDE 5: CAYMA HAKKI

5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler cayma hakkından MUAFTIR.

5.2. Bu nedenle Alıcı, belirli tarih ve saatlere bağlı olan tur ve gezi hizmetleri için cayma hakkına SAHİP DEĞİLDİR.

5.3. Ancak, İptal Politikamıza göre iptal mümkündür ve iptal zamanlamasına göre iade seçenekleri sağlar:

- Hizmetten 48+ saat önce iptal: Tam iade

- Hizmetten 24-48 saat önce iptal: %50 iade

- Hizmetten 24 saatten az önce iptal: İade yok

5.4. Alıcı, rezervasyon onayının bu cayma hakkı bulunmama hükmünün kabulü anlamına geldiğini kabul ve beyan eder.

MADDE 6: TESLİMAT VE İFA

6.1. Hizmet Teslimi:

- Hizmetler rezervasyon onayında belirtilen tarih, saat ve lokasyonda gerçekleştirilir

- Alınma yeri ve saat detayları e-posta ve/veya SMS ile gönderilir

- Alıcı, belirtilen saatte belirtilen yerde hazır bulunmalıdır

6.2. Onay:

- Rezervasyon onayı, ödeme sonrası 24 saat içinde gönderilir

- Hizmet voucherları veya biletler e-posta ile elektronik olarak sağlanır

- Fiziksel belgeler talep edilirse ofisimizden teslim alınabilir

6.3. Değişiklikler ve Düzenlemeler:

- Rezervasyon değişiklikleri (tarih, saat, hizmet türü) müsaitlik durumuna tabidir

- Değişiklik talepleri en az 48 saat önceden yapılmalıdır

- Değişiklik ücretleri uygulanabilir (Kullanım Koşullarımızda belirtildiği gibi)

MADDE 7: ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Alıcı şunları kabul eder:

- Rezervasyon sırasında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak

- Ödemeyi tam ve zamanında yapmak

- Belirtilen saatte belirtilen alınma noktasında hazır bulunmak

- Tur rehberleri tarafından sağlanan tüm talimatlara ve güvenlik kurallarına uymak

- Yerel yasalara, geleneklere ve diğer katılımcılara saygı göstermek

- Geçerli seyahat belgelerine sahip olmak (gerektiğinde pasaport, vize, izinler)

7.2. Alıcı şunlardan sorumludur:

- Onaydan önce tüm rezervasyon detaylarını doğrulamak

- Özel gereksinimleri Satıcıya bildirmek (diyet, tıbbi, erişilebilirlik)

- Tüm katılımcıların aktiviteler için yaş veya sağlık gereksinimlerini karşıladığından emin olmak

- Turlar sırasında kişisel eşyalar ve değerli eşyalar

MADDE 8: SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1. Satıcı şunları kabul eder:

- Hizmetleri web sitesinde ve rezervasyon onayında açıklandığı şekilde sağlamak

- Ödeme sonrası 24 saat içinde rezervasyon onayı göndermek

- Belirtilen yerlerde zamanında alış hizmeti sağlamak

- Profesyonel ve nazik hizmet standartlarını sürdürmek

- Tüm aktiviteler için güvenlik önlemlerinin yerinde olduğundan emin olmak

- İade işlemlerini İptal Politikasına göre işlemek

8.2. Satıcı şunlardan sorumludur:

- Web sitesinde doğru hizmet açıklamaları tutmak

- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla koordinasyon (oteller, aktivite operatörleri)

- Acil iletişim bilgilerini sağlamak

- Şikayetleri ve anlaşmazlıkları profesyonelce ele almak

MADDE 9: MÜCBİR SEBEP

9.1. Hiçbir taraf, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere mücbir sebep olayları nedeniyle yükümlülükleri yerine getirmemekten sorumlu tutulamaz:

- Doğal afetler (depremler, seller, fırtınalar)

- Pandemi veya salgın durumları

- Savaş, terorizm veya sivil huzursuzluk

- Hükümet kısıtlamaları veya acil durum ilanları

- Grevler veya işçi anlaşmazlıkları

- Güvenliği etkileyen şiddetli hava koşulları

9.2. Mücbir sebep durumunda:

- Satıcı, Alıcıyı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir

- Alıcı tam iade alır VEYA

- Hizmet cezasız alternatif bir tarihe yeniden planlanır

- Alıcı, iade veya yeniden planlama arasında seçim yapma hakkına sahiptir

MADDE 10: SORUMLULUK VE SİGORTA

10.1. Satıcı, Alıcı ile üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar (oteller, ulaşım şirketleri, aktivite operatörleri) arasında aracı olarak hareket eder.

10.2. Sorumluluk Sınırlaması:

- Satıcının sorumluluğu, belirli hizmet için ödenen tutarla sınırlıdır

- Satıcı, üçüncü taraf sağlayıcıların eylemleri, hataları veya eksikliklerinden sorumlu değildir

- Satıcı, ağır ihmal nedeniyle olmadıkça kişisel yaralanmalardan sorumlu değildir

- Satıcı, makul kontrol dışındaki koşullar nedeniyle gecikmeler veya iptallerden sorumlu değildir

10.3. Sigorta Önerisi:

- Satıcı, Alıcının kapsamlı seyahat sigortası yaptırmasını şiddetle önerir

- Seyahat sigortası, seyahat iptalleri, tıbbi acil durumlar ve kişisel kazaları kapsamalıdır

- Satıcı, sigorta tarafından karşılanacak maliyetlerden sorumlu değildir

MADDE 11: KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

11.1. Satıcı, Alıcının kişisel verilerini aşağıdakilere uygun olarak toplar ve işler:

- Türk Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK - Kanun No. 6698)

- Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

- Gizlilik Politikamız (web sitemizde mevcut)

11.2. Toplanan kişisel veriler şunları içerir:

- İsim, iletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres)

- Ödeme bilgileri

- Rezervasyon detayları ve tercihleri

- İletişim geçmişi

11.3. Veri Kullanımı:

- Rezervasyonları işleme ve yönetme

- Hizmetler hakkında iletişim kurma

- Yasal uyum ve kayıt tutma

- Pazarlama (yalnızca açık onay ile)

11.4. Veri Hakları:

- Alıcı, kişisel verilere erişme, düzeltme, silme veya işlemeyi kısıtlama hakkına sahiptir

- Alıcı, pazarlama iletişimleri için onayı her zaman geri çekebilir

- Veri koruma talepleri info@alanya-tour.com adresine gönderilebilir

MADDE 12: ŞİKAYETLER VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1. Şikayetler:

- Alıcı, herhangi bir şikayeti hizmet sırasında veya tamamlanmasından sonraki 7 gün içinde bildirmelidir

- Şikayetler info@alanya-tour.com e-posta adresine gönderilebilir

- Satıcı, şikayetleri 14 iş günü içinde araştırıp yanıtlayacaktır

12.2. Tüketici Hakem Heyetleri:

- Bu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklar için Alıcı şunlara başvurabilir:

- İkamet ettiği veya satın almanın yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri

- İkamet ettiği veya satın almanın yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri

- Hakem heyetleri için parasal limitler Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir

12.3. Uygulanacak Hukuk ve Yetki:

- Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir

- Uyuşmazlıklar Türk mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetlerinin yargı yetkisine tabidir

MADDE 13: TÜM SÖZLEŞME

13.1. İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıdakilerle birlikte:

- Kullanım Koşullarımız

- Gizlilik Politikamız

- İptal Politikamız

taraflar arasındaki tüm sözleşmeyi oluşturur.

13.2. Bu Sözleşmeye yapılacak herhangi bir değişiklik yazılı olarak yapılmalı ve web sitemizde yayınlanmalıdır.

13.3. Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz bulunursa, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalacaktır.

MADDE 14: KABUL VE ONAY

14.1. Web sitemiz veya uzaktan satış kanallarımız aracılığıyla rezervasyon tamamlayarak Alıcı:

- Bu Mesafeli Satış Sözleşmesini okuduğunu ve anladığını onaylar

- Burada belirtilen tüm şart ve koşulları kabul eder

- Açıklandığı şekilde kişisel verilerin işlenmesine onay verir

- Tur hizmetleri için cayma hakkının bulunmadığını kabul eder

- İptal Politikasını ve iade şartlarını kabul eder

14.2. Rezervasyon onay e-postası, bu Sözleşmenin kabul edildiğinin kanıtı olarak hizmet eder.

MADDE 15: İLETİŞİM BİLGİLERİ

15.1. Bu Sözleşme ile ilgili tüm soru, şikayet veya bilgi talepleri için:

**Alanya Tour**

Adres: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Türkiye

Telefon: +90 538 342 81 29

E-posta: info@alanya-tour.com

Web Sitesi: https://alanya-tour.com

Tarih: 28 Nisan 2026

Bu Sözleşme, rezervasyon onay tarihinden itibaren geçerlidir.