Bilgi

İptal Politikası

Son Güncelleme: 28 Nisan 2026

Alanya Tour olarak planların değişebileceğini anlıyoruz. Bu İptal Politikası, turlarımız, transferlerimiz ve gezilerimiz için rezervasyon iptalleri ve iade talepleri ile ilgili şartları ve koşulları açıklar.

1. Genel İptal Koşulları

1.1. Tüm iptal talepleri info@alanya-tour.com e-posta adresi veya web sitemizdeki iptal formu aracılığıyla yazılı olarak yapılmalıdır.

1.2. İptaller, yazılı talebinizi aldığımız tarih ve saatten itibaren geçerlidir.

1.3. İptal ücretleri, iptal talebinizi almamız ile planlanan hizmet tarihi/saati arasındaki süreye göre belirlenir.

1.4. Tüm iadeler, iptal onayından sonra 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenecektir.

2. Standart İptal Ücretleri

2.1. **Hizmetten 48+ saat önce iptal**:

- Tam iade (%100 ödeme iadesi)

- İptal ücreti uygulanmaz

- 24 saat içinde onay e-postası gönderilir

2.2. **Hizmetten 24-48 saat önce iptal**:

- Toplam ödemenin %50'si iade edilir

- %50 iptal ücreti alıkonulur

- Kısmi iade 14 iş günü içinde işlenir

2.3. **Hizmetten 24 saatten az önce iptal**:

- İade yapılmaz

- %100 iptal ücreti uygulanır

- Tam ödeme kaybedilir

2.4. **Gelmeme (katılmama)**:

- İade yapılmaz

- Tam ödeme kaybedilir

- Hizmet tüketilmiş sayılır

3. Özel Tur İptal Koşulları

3.1. **Çok günlük turlar ve paketler**:

- 7+ gün öncesi iptaller: %100 iade

- 3-7 gün öncesi iptaller: %50 iade

- 3 günden az öncesi iptaller: İade yok

3.2. **Özel turlar ve VIP hizmetler**:

- 72+ saat öncesi iptaller: %100 iade

- 24-72 saat öncesi iptaller: %25 iade

- 24 saatten az öncesi iptaller: İade yok

3.3. **Grup rezervasyonları (10+ kişi)**:

- 14+ gün öncesi iptaller: %100 iade

- 7-14 gün öncesi iptaller: %50 iade

- 7 günden az öncesi iptaller: İade yok

4. Değişiklikler ve Düzenlemeler

4.1. Tarih veya saat değişiklikleri müsaitlik durumuna tabidir ve kısmi iptal olarak kabul edilir.

4.2. **Hizmetten 48+ saat önce değişiklikler**: Ücretsiz (müsaitlik durumuna bağlı)

4.3. **Hizmetten 24-48 saat önce değişiklikler**: %25 değişiklik ücreti

4.4. **Hizmetten 24 saatten az önce değişiklikler**: İzin verilmez; standart iptal politikası geçerlidir

5. Hava Durumu İle İlgili İptaller

5.1. Şiddetli hava koşulları veya güvenlik endişeleri nedeniyle bir turu iptal edersek:

- %100 tam iade VEYA

- Ek ücret olmadan alternatif bir tarihe yeniden planlama

- Karar Alanya Tour yönetimi tarafından verilir

5.2. Hava durumu endişeleri nedeniyle iptal etmeyi seçerseniz:

- Standart iptal politikası uygulanır

- Hizmet tarafımızdan resmi olarak iptal edilmedikçe özel hava durumu muafiyeti yoktur

6. Mücbir Sebep ve Öngörülemeyen Durumlar

6.1. Mücbir sebep durumlarında (doğal afetler, pandemiler, siyasi huzursuzluk, grevler, hükümet kısıtlamaları):

- Hizmet sağlanamıyorsa tam iade

- Cezasız yeniden planlama seçeneği

- Mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılır

6.2. Kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle rezervasyonunuzu iptal etmek veya önemli ölçüde değiştirmek zorunda kalırsak:

- %100 iade VEYA

- Eşit veya daha yüksek değerde alternatif tur/hizmet

- İade veya alternatif arasında seçim yapma hakkı

7. Tıbbi Acil Durumlar ve Özel Koşullar

7.1. Belgelenmiş tıbbi acil durumlar nedeniyle iptaller:

- Tıbbi sertifika veya doktor raporu sağlanmalıdır

- Her durum ayrı ayrı değerlendirilir

- Takdirimize bağlı olarak tam veya kısmi iade alabilirsiniz

7.2. Aile acil durumları (ölüm, ciddi hastalık):

- Destekleyici belgeler sağlanmalıdır

- Şefkatli değerlendirme yapılır

- İade kararları bireysel olarak verilir

8. Kısmi İptaller (Grup Rezervasyonları)

8.1. Katılımcı sayısını azaltırsanız:

- 48+ saat öncesi değişiklikler: İptal edilen katılımcılar için iade (grup indirimi farkı düşülerek)

- 24-48 saat öncesi değişiklikler: İptal edilen katılımcılar için %50 iade

- 24 saatten az öncesi değişiklikler: İptal edilen katılımcılar için iade yok

8.2. Grup büyüklüğü minimum gereksinimlerin altına düşerse, şu haklara sahibiz:

- Tüm rezervasyonu tam iade ile iptal etmek VEYA

- Olası fiyat ayarlaması ile alternatif düzenleme sunmak

9. İade Edilmeyen Hizmetler

9.1. Aşağıdakiler rezerve edildikten sonra genellikle iade edilmez:

- Sizin adınıza satın alınan özel etkinlik biletleri

- Hükümet izin ücretleri

- Zaten ödenmiş üçüncü taraf giriş ücretleri

- Özel olarak düzenlenmiş özel hizmetler (özel güzergahlar, münhasır erişim)

9.2. Bu iade edilmeyen kalemler rezervasyon sırasında açıkça işaretlenecektir.

10. Seyahat Sigortası Önerisi

10.1. Aşağıdakileri kapsayan kapsamlı seyahat sigortası yaptırmanızı şiddetle öneririz:

- Seyahat iptalleri ve kesintileri

- Tıbbi acil durumlar

- Seyahat gecikmeleri

- Kişisel koşullar

10.2. Seyahat sigortası, beklenmeyen iptallerden kaynaklanan mali kayıplardan sizi koruyabilir.

11. Rezervasyonunuzu Nasıl İptal Edersiniz

**Adım 1**: info@alanya-tour.com adresine iptal talebi gönderin

**Adım 2**: Rezervasyon referans numaranızı ve tam adınızı ekleyin

**Adım 3**: 24 saat içinde iptal onay e-postası alın

**Adım 4**: İade (varsa) 14 iş günü içinde işlenir

12. İade İşleme

12.1. İadeler orijinal ödeme yöntemine işlenir:

- Kredi/Banka kartları: 7-14 iş günü

- Banka transferleri: 5-10 iş günü

- Nakit ödemeler: Teslim alma veya banka transferi için uygun

12.2. Banka işlem süreleri değişebilir ve kontrolümüz dışındadır.

13. Anlaşmazlıklar ve Sorular

13.1. Bir iptal kararına katılmıyorsanız, derhal info@alanya-tour.com adresinden bizimle iletişime geçin

13.2. Durumunuzu inceleyecek ve 3 iş günü içinde yanıt vereceğiz.

13.3. Tüm kararlar iyi niyetle ve bu politikaya uygun olarak verilir.

14. İletişim Bilgileri

Tüm iptal talepleri ve sorularınız için:

**Alanya Tour**

Adres: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Türkiye

Telefon: +90 538 342 81 29

E-posta: info@alanya-tour.com

Lütfen dikkat: Bu iptal politikası Kullanım Koşullarımızın bir parçasıdır ve rezervasyon onayı üzerine yasal olarak bağlayıcıdır.