Side

Avbestillingsregler

Avbestillingspolicy

Sist oppdatert: 28. april 2026

Hos Alanya Tour forstår vi at planer kan endre seg. Denne avbestillingspolicyen beskriver vilkårene og betingelsene for å avbestille bookinger og be om refusjon for våre turer, overføringer og utflukter.

1. Generelle Avbestillingsvilkår

1.1. Alle avbestillingsforespørsler må gjøres skriftlig via e-post til info@alanya-tour.com eller gjennom vårt nettskjema for avbestilling.

1.2. Avbestillinger gjelder fra datoen og tidspunktet vi mottar din skriftlige forespørsel.

1.3. Avbestillingsgebyrer er basert på tiden mellom mottak av din avbestillingsforespørsel og planlagt tjenestetidspunkt.

1.4. Alle refusjoner vil bli behandlet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 14 virkedager etter avbestillingsbekreftelse.

2. Standard Avbestillingsgebyrer

2.1. **Avbestilling 48+ timer før tjeneste**:

- Full refusjon (100% av betalingen returneres)

- Ingen avbestillingsgebyr pålagt

- Bekreftelse på e-post sendt innen 24 timer

2.2. **Avbestilling 24-48 timer før tjeneste**:

- 50% refusjon av total betaling

- 50% avbestillingsgebyr beholdt

- Delvis refusjon behandlet innen 14 virkedager

2.3. **Avbestilling mindre enn 24 timer før tjeneste**:

- Ingen refusjon tilgjengelig

- 100% avbestillingsgebyr pålagt

- Full betaling tapt

2.4. **Uteblivelse (manglende oppmøte)**:

- Ingen refusjon tilgjengelig

- Full betaling tapt

- Tjeneste betraktet som brukt

3. Spesielle Turavbestillingsvilkår

3.1. **Flerdagesturer og pakker**:

- Avbestillinger 7+ dager før: 100% refusjon

- Avbestillinger 3-7 dager før: 50% refusjon

- Avbestillinger mindre enn 3 dager før: Ingen refusjon

3.2. **Private turer og VIP-tjenester**:

- Avbestillinger 72+ timer før: 100% refusjon

- Avbestillinger 24-72 timer før: 25% refusjon

- Avbestillinger mindre enn 24 timer før: Ingen refusjon

3.3. **Gruppebookinger (10+ personer)**:

- Avbestillinger 14+ dager før: 100% refusjon

- Avbestillinger 7-14 dager før: 50% refusjon

- Avbestillinger mindre enn 7 dager før: Ingen refusjon

4. Endringer og Modifikasjoner

4.1. Dato- eller tidsendringer er underlagt tilgjengelighet og betraktes som delvise avbestillinger.

4.2. **Endringer 48+ timer før tjeneste**: Gratis (underlagt tilgjengelighet)

4.3. **Endringer 24-48 timer før tjeneste**: 25% endringsgebyr

4.4. **Endringer mindre enn 24 timer før tjeneste**: Ikke tillatt; standard avbestillingspolicy gjelder

5. Værrelaterte Avbestillinger

5.1. Hvis vi avbestiller en tur på grunn av alvorlige værforhold eller sikkerhetshensyn:

- 100% full refusjon ELLER

- Omplaner til en alternativ dato uten ekstra kostnad

- Beslutning tatt av Alanya Tour ledelse

5.2. Hvis du velger å avbestille på grunn av værbekymringer:

- Standard avbestillingspolicy gjelder

- Ingen spesiell værunntak med mindre tjenesten er offisielt avbestilt av oss

6. Force Majeure og Uforutsette Omstendigheter

6.1. I tilfeller av force majeure (naturkatastrofer, pandemier, politisk uro, streiker, myndighetsbegrensninger):

- Full refusjon hvis tjenesten ikke kan tilbys

- Mulighet til å omplaner uten straff

- Varsling gitt så snart som mulig

6.2. Hvis vi må avbestille eller vesentlig endre din booking på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll:

- 100% refusjon ELLER

- Alternativ tur/tjeneste av lik eller større verdi

- Ditt valg mellom refusjon eller alternativ

7. Medisinske Nødssituasjoner og Spesielle Omstendigheter

7.1. Avbestillinger på grunn av dokumenterte medisinske nødssituasjoner:

- Må oppgi legeattest eller legeerklæring

- Evalueres fra sak til sak

- Kan motta full eller delvis refusjon etter vårt skjønn

7.2. Familienødssituasjoner (død, alvorlig sykdom):

- Må oppgi støttedokumentasjon

- Medfølende vurdering gitt

- Refusjonsbeslutninger tatt individuelt

8. Delvise Avbestillinger (Gruppebookinger)

8.1. Hvis du reduserer antall deltakere:

- Endringer 48+ timer før: Refusjon for avbestilte deltakere (minus eventuell grupperabattforskjell)

- Endringer 24-48 timer før: 50% refusjon for avbestilte deltakere

- Endringer mindre enn 24 timer: Ingen refusjon for avbestilte deltakere

8.2. Hvis gruppestørrelsen faller under minimumskravene, forbeholder vi oss retten til å:

- Avbestille hele bookingen med full refusjon ELLER

- Tilby alternativ ordning med mulig prisjustering

9. Ikke-Refunderbare Tjenester

9.1. Følgende er generelt ikke refunderbart når de er booket:

- Spesielle arrangementsbilletter kjøpt på dine vegne

- Myndighetstillatelsesgebyrer

- Tredjeparts inngangsbilletter allerede betalt

- Spesielt arrangerte private tjenester (tilpassede reiseruter, eksklusiv tilgang)

9.2. Disse ikke-refunderbare elementene vil være tydelig merket ved bookingtidspunktet.

10. Reiseforsikring Anbefaling

10.1. Vi anbefaler sterkt å kjøpe omfattende reiseforsikring som dekker:

- Reiseavbestillinger og avbrudd

- Medisinske nødssituasjoner

- Reiseforsinkelser

- Personlige omstendigheter

10.2. Reiseforsikring kan beskytte deg mot økonomisk tap på grunn av uventede avbestillinger.

11. Hvordan Avbestille Din Booking

**Steg 1**: Send avbestillingsforespørsel til info@alanya-tour.com

**Steg 2**: Inkluder ditt bookingreferansenummer og fullt navn

**Steg 3**: Motta avbestillingsbekreftelse på e-post innen 24 timer

**Steg 4**: Refusjon behandlet (hvis aktuelt) innen 14 virkedager

12. Refusjonsbehandling

12.1. Refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden:

- Kreditt/Debetkort: 7-14 virkedager

- Bankoverføringer: 5-10 virkedager

- Kontantbetalinger: Tilgjengelig for henting eller bankoverføring

12.2. Bankbehandlingstider kan variere og er utenfor vår kontroll.

13. Tvister og Spørsmål

13.1. Hvis du er uenig i en avbestillingsbeslutning, kontakt oss umiddelbart på info@alanya-tour.com

13.2. Vi vil gjennomgå saken din og svare innen 3 virkedager.

13.3. Alle beslutninger tatt i god tro og i samsvar med denne policyen.

14. Kontaktinformasjon

For alle avbestillingsforespørsler og henvendelser:

**Alanya Tour**

Adresse: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Tyrkia

Telefon: +90 538 342 81 29

E-post: info@alanya-tour.com

Vennligst merk: Denne avbestillingspolicyen er en del av våre vilkår og betingelser og er juridisk bindende ved bookingbekreftelse.