Fernabsatzvertrag
Fernabsatzvertrag
Letzte Aktualisierung: 28. April 2026
Dieser Fernabsatzvertrag («Vertrag») wird zwischen Alanya Tour («Verkäufer») und dem Kunden («Käufer») für den Kauf von Touren, Transfers und Ausflugsdienstleistungen über unsere Website https://alanya-tour.com oder andere Fernkommunikationsmethoden abgeschlossen.
ARTIKEL 1: PARTEIEN
1.1. VERKÄUFER:
Firmenname: Alanya Tour
Adresse: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Türkei
Telefon: +90 538 342 81 29
E-Mail: info@alanya-tour.com
1.2. KÄUFER:
Die Person oder Einheit, die einen Kauf über unsere Fernverkaufskanäle tätigt und deren Informationen während des Buchungsprozesses erfasst werden.
ARTIKEL 2: VERTRAGSGEGENSTAND
2.1. Gegenstand dieses Vertrags ist die Bestimmung der Rechte und Pflichten der Parteien gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge hinsichtlich des Verkaufs und der Lieferung von Dienstleistungen, die der Käufer von der Website des Verkäufers bestellt hat.
2.2. Dieser Vertrag umfasst Tourdienstleistungen, Transferdienstleistungen, Ausflüge und damit verbundene Aktivitäten, die über Fernverkaufsmethoden angeboten werden.
ARTIKEL 3: DIENSTLEISTUNGSDETAILS
3.1. Die Merkmale, der Preis, die Zahlungsmethode und die Lieferdetails der Dienstleistungen werden zum Zeitpunkt der Buchung auf unserer Website angegeben.
3.2. Dienstleistungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Tagestouren und Ausflüge
- Mehrtägige Tourpakete
- Flughafen- und Hoteltransfers
- Private Touren und VIP-Dienstleistungen
- Aktivitätsbuchungen und Tickets
- Kombinierte Dienstleistungspakete
3.3. Alle Dienstleistungsdetails, einschließlich Reiseverlauf, Dauer, Inklusivleistungen und Ausschlüsse, sind auf der Dienstleistungsbeschreibungsseite und der Buchungsbestätigung klar angegeben.
ARTIKEL 4: PREIS UND ZAHLUNG
4.1. Die auf der Website angezeigten Preise sind Endpreise und beinhalten alle anfallenden Steuern, sofern nicht anders angegeben.
4.2. Zahlungsmethoden:
- Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- Banküberweisung
- Barzahlung (für lokale Kunden, in unserem Büro)
- Online-Zahlungsplattformen (wenn verfügbar)
4.3. Zahlungsbedingungen:
- Vollständige Zahlung oder Anzahlung (wie angegeben) ist zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich
- Für mehrtägige Touren können Zahlungspläne verfügbar sein (Details bei der Buchung)
- Zahlungsbestätigung wird per E-Mail nach erfolgreicher Transaktion gesendet
4.4. Währung:
- Preise können in mehreren Währungen angezeigt werden (EUR, USD, TRY, GBP, RUB)
- Die endgültige Gebühr wird in der gewählten Währung verarbeitet
- Wechselkurse werden regelmäßig aktualisiert, können sich jedoch zum Zeitpunkt der tatsächlichen Verarbeitung ändern
ARTIKEL 5: WIDERRUFSRECHT
5.1. Gemäß Artikel 15 der Fernabsatzverordnung sind Dienstleistungen im Zusammenhang mit Unterkunft, Transport, Autovermietung, Lebensmittel- und Getränkeversorgung sowie Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, vom Widerrufsrecht AUSGENOMMEN.
5.2. Daher hat der Käufer KEIN Widerrufsrecht für Tour- und Ausflugsdienstleistungen, da diese an bestimmte Daten und Zeiten gebunden sind.
5.3. Eine Stornierung ist jedoch gemäß unserer Stornierungsrichtlinie möglich, die Rückerstattungsoptionen basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung bietet:
- Stornierung 48+ Stunden vor der Dienstleistung: Vollständige Rückerstattung
- Stornierung 24-48 Stunden vor der Dienstleistung: 50% Rückerstattung
- Stornierung weniger als 24 Stunden vor der Dienstleistung: Keine Rückerstattung
5.4. Der Käufer erkennt an und akzeptiert, dass die Buchungsbestätigung die Annahme dieser Bestimmung über kein Widerrufsrecht darstellt.
ARTIKEL 6: LIEFERUNG UND LEISTUNG
6.1. Dienstleistungserbringung:
- Dienstleistungen werden am Datum, zur Uhrzeit und am Ort erbracht, die in der Buchungsbestätigung angegeben sind
- Details zu Abholort und -zeit werden per E-Mail und/oder SMS gesendet
- Der Käufer muss zum angegebenen Zeitpunkt am angegebenen Ort anwesend sein
6.2. Bestätigung:
- Buchungsbestätigung wird innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung gesendet
- Dienstleistungsgutscheine oder Tickets werden elektronisch per E-Mail bereitgestellt
- Physische Dokumente können auf Anfrage in unserem Büro abgeholt werden
6.3. Änderungen und Modifikationen:
- Buchungsänderungen (Datum, Zeit, Dienstleistungsart) unterliegen der Verfügbarkeit
- Änderungsanfragen müssen mindestens 48 Stunden im Voraus erfolgen
- Änderungsgebühren können anfallen (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben)
ARTIKEL 7: PFLICHTEN DES KÄUFERS
7.1. Der Käufer verpflichtet sich:
- Bei der Buchung genaue und vollständige Informationen bereitzustellen
- Vollständig und pünktlich zu zahlen
- Zum angegebenen Zeitpunkt am angegebenen Abholort anwesend zu sein
- Alle Anweisungen und Sicherheitsrichtlinien der Reiseleiter zu befolgen
- Lokale Gesetze, Bräuche und andere Teilnehmer zu respektieren
- Gültige Reisedokumente zu besitzen (Reisepass, Visum, erforderliche Genehmigungen)
7.2. Der Käufer ist verantwortlich für:
- Überprüfung aller Buchungsdetails vor Bestätigung
- Information des Verkäufers über besondere Anforderungen (Ernährung, medizinisch, Barrierefreiheit)
- Sicherstellung, dass alle Teilnehmer Alters- oder Gesundheitsanforderungen für Aktivitäten erfüllen
- Persönliche Gegenstände und Wertsachen während der Touren
ARTIKEL 8: PFLICHTEN DES VERKÄUFERS
8.1. Der Verkäufer verpflichtet sich:
- Dienstleistungen wie auf der Website und in der Buchungsbestätigung beschrieben bereitzustellen
- Buchungsbestätigung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung zu senden
- Abholservice an den angegebenen Orten pünktlich bereitzustellen
- Professionelle und höfliche Servicestandards aufrechtzuerhalten
- Sicherheitsmaßnahmen für alle Aktivitäten sicherzustellen
- Rückerstattungen gemäß der Stornierungsrichtlinie zu bearbeiten
8.2. Der Verkäufer ist verantwortlich für:
- Aufrechterhaltung genauer Dienstleistungsbeschreibungen auf der Website
- Koordination mit Drittanbieter-Dienstleistern (Hotels, Aktivitätsveranstalter)
- Bereitstellung von Notfallkontaktinformationen
- Professionelle Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten
ARTIKEL 9: HÖHERE GEWALT
9.1. Keine Partei haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme)
- Pandemie- oder Epidemiesituationen
- Krieg, Terrorismus oder zivile Unruhen
- Regierungsbeschränkungen oder Notstandserklärungen
- Streiks oder Arbeitsstreitigkeiten
- Schwere Wetterbedingungen, die die Sicherheit beeinträchtigen
9.2. Im Falle höherer Gewalt:
- Der Verkäufer wird den Käufer so schnell wie möglich benachrichtigen
- Der Käufer erhält eine vollständige Rückerstattung ODER
- Die Dienstleistung wird ohne Strafe auf ein alternatives Datum verschoben
- Der Käufer hat das Recht, zwischen Rückerstattung oder Verschiebung zu wählen
ARTIKEL 10: HAFTUNG UND VERSICHERUNG
10.1. Der Verkäufer fungiert als Vermittler zwischen dem Käufer und Drittanbieter-Dienstleistern (Hotels, Transportunternehmen, Aktivitätsveranstalter).
10.2. Haftungsbeschränkung:
- Die Haftung des Verkäufers ist auf den für die spezifische Dienstleistung gezahlten Betrag beschränkt
- Der Verkäufer haftet nicht für Handlungen, Fehler oder Unterlassungen von Drittanbietern
- Der Verkäufer haftet nicht für Personenschäden, es sei denn, sie wurden durch grobe Fahrlässigkeit verursacht
- Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Stornierungen aufgrund von Umständen außerhalb angemessener Kontrolle
10.3. Versicherungsempfehlung:
- Der Verkäufer empfiehlt dringend, dass der Käufer eine umfassende Reiseversicherung abschließt
- Die Reiseversicherung sollte Reisestornierungen, medizinische Notfälle und persönliche Unfälle abdecken
- Der Verkäufer haftet nicht für Kosten, die durch eine Versicherung gedeckt worden wären
ARTIKEL 11: DATENSCHUTZ
11.1. Der Verkäufer erhebt und verarbeitet die personenbezogenen Daten des Käufers gemäß:
- Türkischem Datenschutzgesetz (KVKK - Gesetz Nr. 6698)
- Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
- Unserer Datenschutzerklärung (verfügbar auf unserer Website)
11.2. Erhobene personenbezogene Daten umfassen:
- Name, Kontaktinformationen (E-Mail, Telefon, Adresse)
- Zahlungsinformationen
- Buchungsdetails und Präferenzen
- Kommunikationsverlauf
11.3. Datenverwendung:
- Verarbeitung und Verwaltung von Buchungen
- Kommunikation über Dienstleistungen
- Rechtliche Compliance und Aufzeichnungen
- Marketing (nur mit ausdrücklicher Zustimmung)
11.4. Datenrechte:
- Der Käufer hat das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten
- Der Käufer kann die Einwilligung für Marketingkommunikation jederzeit widerrufen
- Datenschutzanfragen können an info@alanya-tour.com gesendet werden
ARTIKEL 12: BESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG
12.1. Beschwerden:
- Der Käufer sollte Beschwerden während der Dienstleistung oder innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss melden
- Beschwerden können per E-Mail an info@alanya-tour.com eingereicht werden
- Der Verkäufer wird Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen untersuchen und beantworten
12.2. Verbraucherschlichtungsstellen:
- Bei Streitigkeiten aus diesem Vertrag kann sich der Käufer wenden an:
- Verbraucherschlichtungsstellen am Wohnort oder am Ort des Kaufs
- Verbrauchergerichte am Wohnort oder am Ort des Kaufs
- Geldgrenzen für Schlichtungsstellen werden vom Handelsministerium festgelegt
12.3. Anwendbares Recht und Gerichtsstand:
- Dieser Vertrag unterliegt türkischem Recht
- Streitigkeiten unterliegen der Zuständigkeit türkischer Gerichte und Verbraucherschlichtungsstellen
ARTIKEL 13: GESAMTVERTRAG
13.1. Dieser Fernabsatzvertrag bildet zusammen mit:
- Unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Unserer Datenschutzerklärung
- Unserer Stornierungsrichtlinie
den gesamten Vertrag zwischen den Parteien.
13.2. Änderungen an diesem Vertrag müssen schriftlich vorgenommen und auf unserer Website veröffentlicht werden.
13.3. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.
ARTIKEL 14: ANNAHME UND ZUSTIMMUNG
14.1. Durch Abschluss einer Buchung auf unserer Website oder über unsere Fernverkaufskanäle bestätigt der Käufer:
- Dass er diesen Fernabsatzvertrag gelesen und verstanden hat
- Dass er alle hierin genannten Bedingungen akzeptiert
- Dass er der Verarbeitung personenbezogener Daten wie beschrieben zustimmt
- Dass er das Fehlen eines Widerrufsrechts für Tourdienstleistungen anerkennt
- Dass er die Stornierungsrichtlinie und Rückerstattungsbedingungen akzeptiert
14.2. Die Buchungsbestätigungs-E-Mail dient als Nachweis der Annahme dieses Vertrags.
ARTIKEL 15: KONTAKTINFORMATIONEN
15.1. Für alle Anfragen, Beschwerden oder Informationsanfragen zu diesem Vertrag:
**Alanya Tour**
Adresse: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Türkei
Telefon: +90 538 342 81 29
E-Mail: info@alanya-tour.com
Website: https://alanya-tour.com
Datum: 28. April 2026
Dieser Vertrag tritt ab dem Datum der Buchungsbestätigung in Kraft.