Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. April 2026

Bei Alanya Tour verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Buchungen und die Anforderung von Rückerstattungen für unsere Touren, Transfers und Ausflüge.

1. Allgemeine Stornierungsbedingungen

1.1. Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail an info@alanya-tour.com oder über unser Stornierungsformular auf der Website erfolgen.

1.2. Stornierungen gelten ab dem Datum und der Uhrzeit, zu der wir Ihre schriftliche Anfrage erhalten.

1.3. Stornierungsgebühren basieren auf der Zeit zwischen dem Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage und dem geplanten Servicedatum/-zeit.

1.4. Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Stornierungsbestätigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

2. Standard Stornierungsgebühren

2.1. **Stornierung 48+ Stunden vor Service**: 

   - Volle Rückerstattung (100% der Zahlung werden zurückerstattet)

   - Keine Stornierungsgebühr erhoben

   - Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 24 Stunden gesendet

2.2. **Stornierung 24-48 Stunden vor Service**: 

   - 50% Rückerstattung der Gesamtzahlung

   - 50% Stornierungsgebühr einbehalten

   - Teilrückerstattung innerhalb von 14 Werktagen abgewickelt

2.3. **Stornierung weniger als 24 Stunden vor Service**: 

   - Keine Rückerstattung verfügbar

   - 100% Stornierungsgebühr erhoben

   - Vollständige Zahlung verfällt

2.4. **Nichterscheinen**: 

   - Keine Rückerstattung verfügbar

   - Vollständige Zahlung verfällt

   - Service gilt als in Anspruch genommen

3. Spezielle Tour-Stornierungsbedingungen

3.1. **Mehrtägige Touren und Pakete**:

   - Stornierungen 7+ Tage vorher: 100% Rückerstattung

   - Stornierungen 3-7 Tage vorher: 50% Rückerstattung

   - Stornierungen weniger als 3 Tage vorher: Keine Rückerstattung

3.2. **Private Touren und VIP-Services**:

   - Stornierungen 72+ Stunden vorher: 100% Rückerstattung

   - Stornierungen 24-72 Stunden vorher: 25% Rückerstattung

   - Stornierungen weniger als 24 Stunden vorher: Keine Rückerstattung

3.3. **Gruppenbuchungen (10+ Personen)**:

   - Stornierungen 14+ Tage vorher: 100% Rückerstattung

   - Stornierungen 7-14 Tage vorher: 50% Rückerstattung

   - Stornierungen weniger als 7 Tage vorher: Keine Rückerstattung

4. Änderungen und Modifikationen

4.1. Datums- oder Zeitänderungen unterliegen der Verfügbarkeit und gelten als Teilstornierungen.

4.2. **Änderungen 48+ Stunden vor Service**: Kostenlos (vorbehaltlich Verfügbarkeit)

4.3. **Änderungen 24-48 Stunden vor Service**: 25% Änderungsgebühr

4.4. **Änderungen weniger als 24 Stunden vor Service**: Nicht erlaubt; Standard-Stornierungsrichtlinie gilt

5. Wetterbedingte Stornierungen

5.1. Wenn wir eine Tour aufgrund schwerwiegender Wetterbedingungen oder Sicherheitsbedenken stornieren:

   - 100% volle Rückerstattung ODER

   - Umbuchung auf ein alternatives Datum ohne zusätzliche Kosten

   - Entscheidung wird von der Alanya Tour Geschäftsführung getroffen

5.2. Wenn Sie aufgrund von Wetterbedenken stornieren möchten:

   - Standard-Stornierungsrichtlinie gilt

   - Keine spezielle Wetterbefreiung, es sei denn, der Service wird offiziell von uns storniert

6. Höhere Gewalt und Unvorhergesehene Umstände

6.1. In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen, Streiks, Regierungsbeschränkungen):

   - Volle Rückerstattung, wenn Service nicht erbracht werden kann

   - Option zur Umbuchung ohne Strafe

   - Benachrichtigung erfolgt schnellstmöglich

6.2. Wenn wir Ihre Buchung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle stornieren oder wesentlich ändern müssen:

   - 100% Rückerstattung ODER

   - Alternative Tour/Service von gleichem oder höherem Wert

   - Ihre Wahl zwischen Rückerstattung oder Alternative

7. Medizinische Notfälle und Besondere Umstände

7.1. Stornierungen aufgrund dokumentierter medizinischer Notfälle:

   - Muss ärztliches Attest oder Arztbescheinigung vorlegen

   - Wird von Fall zu Fall bewertet

   - Kann volle oder teilweise Rückerstattung nach unserem Ermessen erhalten

7.2. Familiennotfälle (Tod, schwere Krankheit):

   - Muss unterstützende Dokumentation vorlegen

   - Mitfühlende Berücksichtigung gegeben

   - Rückerstattungsentscheidungen werden individuell getroffen

8. Teilstornierungen (Gruppenbuchungen)

8.1. Wenn Sie die Teilnehmerzahl reduzieren:

   - Änderungen 48+ Stunden vorher: Rückerstattung für stornierte Teilnehmer (abzüglich etwaiger Gruppenrabattdifferenz)

   - Änderungen 24-48 Stunden vorher: 50% Rückerstattung für stornierte Teilnehmer

   - Änderungen weniger als 24 Stunden: Keine Rückerstattung für stornierte Teilnehmer

8.2. Wenn die Gruppengröße unter die Mindestanforderungen fällt, behalten wir uns das Recht vor:

   - Die gesamte Buchung mit voller Rückerstattung zu stornieren ODER

   - Alternative Vereinbarung mit möglicher Preisanpassung anzubieten

9. Nicht Rückerstattungsfähige Leistungen

9.1. Folgendes ist im Allgemeinen nicht rückerstattungsfähig, sobald gebucht:

   - Spezielle Veranstaltungstickets, die in Ihrem Namen erworben wurden

   - Behördliche Genehmigungsgebühren

   - Bereits bezahlte Eintrittsgebühren Dritter

   - Speziell arrangierte private Dienstleistungen (maßgeschneiderte Reiserouten, exklusiver Zugang)

9.2. Diese nicht rückerstattungsfähigen Posten werden zum Zeitpunkt der Buchung deutlich gekennzeichnet.

10. Reiseversicherung Empfehlung

10.1. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung, die Folgendes abdeckt:

   - Reisestornierungen und -unterbrechungen

   - Medizinische Notfälle

   - Reiseverzögerungen

   - Persönliche Umstände

10.2. Eine Reiseversicherung kann Sie vor finanziellen Verlusten aufgrund unerwarteter Stornierungen schützen.

11. So Stornieren Sie Ihre Buchung

**Schritt 1**: Senden Sie Stornierungsanfrage an info@alanya-tour.com

**Schritt 2**: Geben Sie Ihre Buchungsreferenznummer und vollständigen Namen an

**Schritt 3**: Erhalten Sie Stornierungsbestätigung per E-Mail innerhalb von 24 Stunden

**Schritt 4**: Rückerstattung wird bearbeitet (falls zutreffend) innerhalb von 14 Werktagen

12. Rückerstattungsabwicklung

12.1. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

   - Kredit-/Debitkarten: 7-14 Werktage

   - Banküberweisungen: 5-10 Werktage

   - Barzahlungen: Verfügbar zur Abholung oder Banküberweisung

12.2. Bankbearbeitungszeiten können variieren und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

13. Streitigkeiten und Fragen

13.1. Wenn Sie mit einer Stornierungsentscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns sofort unter info@alanya-tour.com

13.2. Wir werden Ihren Fall prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten.

13.3. Alle Entscheidungen werden in gutem Glauben und in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie getroffen.

14. Kontaktinformationen

Für alle Stornierungsanfragen und Anfragen:

**Alanya Tour**

Adresse: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Türkei

Telefon: +90 538 342 81 29

E-Mail: info@alanya-tour.com

Bitte beachten Sie: Diese Stornierungsrichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist bei Buchungsbestätigung rechtlich bindend.