Distansförsäljningsavtal
Distansförsäljningsavtal
Senast uppdaterad: 28 april 2026
Detta distansförsäljningsavtal («Avtalet») ingås mellan Alanya Tour («Säljare») och kunden («Köpare») för köp av turer, transfereringar och utflyktst jänster genom vår webbplats https://alanya-tour.com eller andra fjärrkommunikationsmetoder.
ARTIKEL 1: PARTER
1.1. SÄLJARE:
Företagsnamn: Alanya Tour
Adress: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Turkiet
Telefon: +90 538 342 81 29
E-post: info@alanya-tour.com
1.2. KÖPARE:
Den person eller enhet som gör ett köp genom våra distansförsäljningskanaler och vars information samlas in under bokningsprocessen.
ARTIKEL 2: AVTALETS SYFTE
2.1. Syftet med detta avtal är att fastställa parternas rättigheter och skyldigheter i enlighet med bestämmelserna i lagen om konsumentskydd nr. 6502 och förordningen om distansavtal angående försäljning och leverans av tjänster beställda av Köparen från Säljarens webbplats.
2.2. Detta avtal täcker turjänster, transfereringstjänster, utflykter och relaterade aktiviteter som erbjuds genom distansförsäljningsmetoder.
ARTIKEL 3: TJÄNSTEDETALJER
3.1. Egenskaperna, priset, betalningsmetoden och leveransdetaljerna för tjänsterna specificeras på vår webbplats vid tidpunkten för bokning.
3.2. Tjänster inkluderar men är inte begränsade till:
- Dagturer och utflykter
- Flerdagars turpaket
- Flygplatstransferering och hotelltransferering
- Privata turer och VIP-tjänster
- Aktivitetsbokningar och biljetter
- Kombinerade tjänstepaket
3.3. Alla tjänstedetaljer, inklusive resplan, varaktighet, inkluderingar och exkluderingar, anges tydligt på tjänstebeskrivningssidan och bokningsbekräftelsen.
ARTIKEL 4: PRIS OCH BETALNING
4.1. Priserna som visas på webbplatsen är slutgiltiga och inkluderar alla tillämpliga skatter om inte annat anges.
4.2. Betalningsmetoder:
- Kredit-/Debetkort (Visa, Mastercard, American Express)
- Banköverföring
- Kontant betalning (för lokala kunder, på vårt kontor)
- Online betalningsplattformar (när tillgängliga)
4.3. Betalningsvillkor:
- Full betalning eller depositon (som specificerat) krävs vid tidpunkten för bokning
- För flerdagars turer kan betalningsplaner vara tillgängliga (detaljer ges vid bokning)
- Betalningsbekräftelse skickas via e-post vid lyckad transaktion
4.4. Valuta:
- Priser kan visas i flera valutor (EUR, USD, TRY, GBP, RUB)
- Den slutliga avgiften kommer att behandlas i vald valuta
- Växelkurser uppdateras regelbundet men kan variera vid tidpunkten för faktisk behandling
ARTIKEL 5: ÅNGERRÄTT
5.1. I enlighet med artikel 15 i förordningen om distansavtal är tjänster relaterade till inkvartering, transport, biluthyrning, mat- och dryckesförsörjning, och fritidsaktiviteter utförda på ett specifikt datum eller period UNDANTAGNA från ångerrätten.
5.2. Därför har Köparen INTE ångerrätt för tur- och utflyktst jänster då dessa är knutna till specifika datum och tider.
5.3. Avbokning är dock möjlig enligt vår avbokningspolicy, som ger återbetalningsalternativ baserat på tidpunkten för avbokning:
- Avbokning 48+ timmar före tjänst: Full återbetalning
- Avbokning 24-48 timmar före tjänst: 50% återbetalning
- Avbokning mindre än 24 timmar före tjänst: Ingen återbetalning
5.4. Köparen erkänner och accepterar att bokningsbekräftelse utgör acceptans av denna bestämmelse om ingen ångerrätt.
ARTIKEL 6: LEVERANS OCH PRESTANDA
6.1. Tjänsteleverans:
- Tjänster utförs på datum, tid och plats som anges i bokningsbekräftelsen
- Detaljer om upphämtningsplats och tid skickas via e-post och/eller SMS
- Köparen måste vara närvarande på den angivna platsen vid angiven tid
6.2. Bekräftelse:
- Bokningsbekräftelse skickas inom 24 timmar efter betalning
- Tjänstekuponger eller biljetter tillhandahålls elektroniskt via e-post
- Fysiska dokument kan hämtas på vårt kontor om så begärs
6.3. Ändringar och modifieringar:
- Ändringar av bokning (datum, tid, tjänstetyp) är föremål för tillgänglighet
- Ändringsbegäran måste göras minst 48 timmar i förväg
- Ändringsavgifter kan tillkomma (som anges i våra villkor och bestämmelser)
ARTIKEL 7: KÖPARENS SKYLDIGHETER
7.1. Köparen godkänner att:
- Tillhandahålla korrekt och fullständig information vid bokning
- Göra betalning i sin helhet och i tid
- Vara närvarande på den angivna upphämtningsplatsen vid angiven tid
- Följa alla instruktioner och säkerhetsriktlinjer från turguider
- Respektera lokala lagar, seder och andra deltagare
- Ha giltiga resedokument (pass, visum, tillstånd som krävs)
7.2. Köparen är ansvarig för:
- Verifiering av alla bokningsdetaljer före bekräftelse
- Att informera Säljaren om eventuella speciella krav (kost, medicinska, tillgänglighet)
- Att säkerställa att alla deltagare uppfyller ålders- eller hälsokrav för aktiviteter
- Personliga tillhörigheter och värdesaker under turer
ARTIKEL 8: SÄLJARENS SKYLDIGHETER
8.1. Säljaren godkänner att:
- Tillhandahålla tjänster enligt beskrivning på webbplatsen och i bokningsbekräftelsen
- Skicka bokningsbekräftelse inom 24 timmar efter betalning
- Tillhandahålla upphämtningstjänst på angivna platser i tid
- Upprätthålla professionella och artiga servicestandarder
- Säkerställa att säkerhetsåtgärder finns på plats för alla aktiviteter
- Behandla återbetalningar enligt avbokningspolicyn
8.2. Säljaren är ansvarig för:
- Upprätthålla korrekta tjänstebeskrivningar på webbplatsen
- Koordinering med tredjepartsleverantörer (hotell, aktivitetsoperatörer)
- Tillhandahålla nödkontaktinformation
- Hantering av klagomål och tvister professionellt
ARTIKEL 9: FORCE MAJEURE
9.1. Ingen av parterna ska hållas ansvarig för underlåtenhet att uppfylla skyldigheter på grund av force majeure-händelser inklusive men inte begränsat till:
- Naturkatastrofer (jordbävningar, översvämningar, stormar)
- Pandemi- eller epidemisituationer
- Krig, terrorism eller civila oroligheter
- Myndighetsbegränsningar eller nödutlysningar
- Strejker eller arbetstvister
- Svåra väderförhållanden som påverkar säkerheten
9.2. Vid force majeure:
- Säljaren kommer att meddela Köparen så snart som möjligt
- Köparen kommer att få full återbetalning ELLER
- Tjänsten kommer att ombokas till ett alternativt datum utan straff
- Köparen har rätt att välja mellan återbetalning eller ombokning
ARTIKEL 10: ANSVAR OCH FÖRSÄKRING
10.1. Säljaren fungerar som mellanhand mellan Köparen och tredjepartsleverantörer (hotell, transportföretag, aktivitetsoperatörer).
10.2. Ansvarsbegränsning:
- Säljarens ansvar är begränsat till det belopp som betalats för den specifika tjänsten
- Säljaren är inte ansvarig för handlingar, fel eller försummelser från tredjepartsleverantörer
- Säljaren är inte ansvarig för personskador om inte orsakade av grov vårdslöshet
- Säljaren är inte ansvarig för förseningar eller avbokningar på grund av omständigheter utanför rimlig kontroll
10.3. Försäkringsrekommendation:
- Säljaren rekommenderar starkt att Köparen skaffar omfattande reseförsäkring
- Reseförsäkring bör täcka reseavbokningar, medicinska nödsituationer och personliga olyckor
- Säljaren är inte ansvarig för kostnader som skulle ha täckts av försäkring
ARTIKEL 11: PERSONUPPGIFTSSKYDD
11.1. Säljaren samlar in och behandlar Köparens personuppgifter i enlighet med:
- Turkisk lag om skydd av personuppgifter (KVKK - Lag nr. 6698)
- Allmän dataskyddsförordning (GDPR)
- Vår integritetspolicy (tillgänglig på vår webbplats)
11.2. Personuppgifter som samlas in inkluderar:
- Namn, kontaktinformation (e-post, telefon, adress)
- Betalningsinformation
- Bokningsdetaljer och preferenser
- Kommunikationshistorik
11.3. Dataanvändning:
- Behandling och hantering av bokningar
- Kommunikation om tjänster
- Juridisk efterlevnad och journalföring
- Marknadsföring (endast med uttryckligt samtycke)
11.4. Datarättigheter:
- Köparen har rätt till åtkomst, rättelse, radering eller begränsning av behandling av personuppgifter
- Köparen kan återkalla samtycke till marknadsföringskommunikation när som helst
- Begäran om dataskydd kan skickas till info@alanya-tour.com
ARTIKEL 12: KLAGOMÅL OCH TVISTLÖSNING
12.1. Klagomål:
- Köparen bör rapportera eventuella klagomål under tjänsten eller inom 7 dagar efter avslutandet
- Klagomål kan skickas via e-post till info@alanya-tour.com
- Säljaren kommer att undersöka och svara på klagomål inom 14 arbetsdagar
12.2. Konsumentnämnder:
- För tvister som uppstår från detta avtal kan Köparen vända sig till:
- Konsumentnämnder på bostadsorten eller där köpet gjordes
- Konsumentdomstolar på bostadsorten eller där köpet gjordes
- Monetära gränser för nämnder bestäms av Handelsdepartementet
12.3. Tillämplig lag och jurisdiktion:
- Detta avtal regleras av turkisk lag
- Tvister ska omfattas av jurisdiktionen för turkiska domstolar och konsumentnämnder
ARTIKEL 13: HELA AVTALET
13.1. Detta distansförsäljningsavtal, tillsammans med:
- Våra villkor och bestämmelser
- Vår integritetspolicy
- Vår avbokningspolicy
utgör hela avtalet mellan parterna.
13.2. Eventuella ändringar i detta avtal måste göras skriftligen och publiceras på vår webbplats.
13.3. Om någon bestämmelse i detta avtal befinns vara ogiltig eller ej verkställbar, kommer de återstående bestämmelserna att förbli i full kraft.
ARTIKEL 14: ACCEPTANS OCH SAMTYCKE
14.1. Genom att slutföra en bokning på vår webbplats eller genom våra distansförsäljningskanaler, Köparen:
- Bekräftar att de har läst och förstått detta distansförsäljningsavtal
- Accepterar alla villkor och bestämmelser som anges häri
- Samtycker till behandling av personuppgifter enligt beskrivning
- Erkänner frånvaron av ångerrätt för turtjänster
- Accepterar avbokningspolicyn och återbetalningsvillkor
14.2. Bokningsbekräftelsen via e-post fungerar som bevis på acceptans av detta avtal.
ARTIKEL 15: KONTAKTINFORMATION
15.1. För alla förfrågningar, klagomål eller informationsförfrågningar angående detta avtal:
**Alanya Tour**
Adress: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Turkiet
Telefon: +90 538 342 81 29
E-post: info@alanya-tour.com
Webbplats: https://alanya-tour.com
Datum: 28 april 2026
Detta avtal träder i kraft från datumet för bokningsbekräftelse.