Avbokningspolicy

Avbokningspolicy

Senast uppdaterad: 28 april 2026

På Alanya Tour förstår vi att planer kan ändras. Denna avbokningspolicy beskriver villkoren för att avboka bokningar och begära återbetalning för våra turer, transfereringar och utflykter.

1. Allmänna Avbokningsvillkor

1.1. Alla avbokningsförfrågningar måste göras skriftligen via e-post till info@alanya-tour.com eller genom vårt avbokningsformulär på webbplatsen.

1.2. Avbokningar gäller från det datum och den tid vi tar emot din skriftliga förfrågan.

1.3. Avbokningsavgifter baseras på tiden mellan mottagandet av din avbokningsförfrågan och det planerade servicedatumet/tiden.

1.4. Alla återbetalningar kommer att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 arbetsdagar efter avbokningsbekräftelsen.

2. Standard Avbokningsavgifter

2.1. **Avbokning 48+ timmar före tjänst**: 

   - Full återbetalning (100% av betalningen returneras)

   - Ingen avbokningsavgift tillämpas

   - Bekräftelsemail skickas inom 24 timmar

2.2. **Avbokning 24-48 timmar före tjänst**: 

   - 50% återbetalning av total betalning

   - 50% avbokningsavgift behålls

   - Delvis återbetalning behandlas inom 14 arbetsdagar

2.3. **Avbokning mindre än 24 timmar före tjänst**: 

   - Ingen återbetalning tillgänglig

   - 100% avbokningsavgift tillämpas

   - Full betalning förverkas

2.4. **Uteblivande**: 

   - Ingen återbetalning tillgänglig

   - Full betalning förverkas

   - Tjänst anses konsumerad

3. Speciella Turavbokningsvillkor

3.1. **Flerdagarsturer och paket**:

   - Avbokningar 7+ dagar före: 100% återbetalning

   - Avbokningar 3-7 dagar före: 50% återbetalning

   - Avbokningar mindre än 3 dagar före: Ingen återbetalning

3.2. **Privata turer och VIP-tjänster**:

   - Avbokningar 72+ timmar före: 100% återbetalning

   - Avbokningar 24-72 timmar före: 25% återbetalning

   - Avbokningar mindre än 24 timmar före: Ingen återbetalning

3.3. **Gruppbokningar (10+ personer)**:

   - Avbokningar 14+ dagar före: 100% återbetalning

   - Avbokningar 7-14 dagar före: 50% återbetalning

   - Avbokningar mindre än 7 dagar före: Ingen återbetalning

4. Ändringar och Modifieringar

4.1. Datum- eller tidsändringar är föremål för tillgänglighet och betraktas som partiella avbokningar.

4.2. **Ändringar 48+ timmar före tjänst**: Gratis (föremål för tillgänglighet)

4.3. **Ändringar 24-48 timmar före tjänst**: 25% ändringsavgift

4.4. **Ändringar mindre än 24 timmar före tjänst**: Ej tillåtet; standard avbokningspolicy gäller

5. Väderrelaterade Avbokningar

5.1. Om vi avbokar en tur på grund av svåra väderförhållanden eller säkerhetsproblem:

   - 100% full återbetalning ELLER

   - Omboka till ett alternativt datum utan extra kostnad

   - Beslut fattat av Alanya Tour ledning

5.2. Om du väljer att avboka på grund av väderfarhågor:

   - Standard avbokningspolicy gäller

   - Inget speciellt väderundantag om inte tjänsten officiellt avbokas av oss

6. Force Majeure och Oförutsedda Omständigheter

6.1. I fall av force majeure (naturkatastrofer, pandemier, politisk oro, strejker, myndighetsbegränsningar):

   - Full återbetalning om tjänsten inte kan tillhandahållas

   - Möjlighet att omboka utan straff

   - Meddelande ges så snart som möjligt

6.2. Om vi måste avboka eller väsentligt ändra din bokning på grund av omständigheter utanför vår kontroll:

   - 100% återbetalning ELLER

   - Alternativ tur/tjänst av lika eller högre värde

   - Ditt val mellan återbetalning eller alternativ

7. Medicinska Nödsituationer och Speciella Omständigheter

7.1. Avbokningar på grund av dokumenterade medicinska nödsituationer:

   - Måste tillhandahålla läkarintyg eller läkarens anteckning

   - Utvärderas från fall till fall

   - Kan få full eller delvis återbetalning efter vårt gottfinnande

7.2. Familjenödsituationer (dödsfall, allvarlig sjukdom):

   - Måste tillhandahålla stöddokumentation

   - Omtänksam hänsyn ges

   - Återbetalningsbeslut fattas individuellt

8. Partiella Avbokningar (Gruppbokningar)

8.1. Om du minskar antalet deltagare:

   - Ändringar 48+ timmar före: Återbetalning för avbokade deltagare (minus eventuell grupprabattskillnad)

   - Ändringar 24-48 timmar före: 50% återbetalning för avbokade deltagare

   - Ändringar mindre än 24 timmar: Ingen återbetalning för avbokade deltagare

8.2. Om gruppstorlek faller under minimikrav förbehåller vi oss rätten att:

   - Avboka hela bokningen med full återbetalning ELLER

   - Erbjuda alternativ lösning med eventuell prisjustering

9. Ej Återbetalningsbara Tjänster

9.1. Följande är i allmänhet inte återbetalningsbara när de är bokade:

   - Speciella evenemangsbiljetter köpta på dina vägnar

   - Myndighetstillståndsavgifter

   - Tredje parts inträdesbiljetter redan betalda

   - Speciellt arrangerade privata tjänster (anpassade resplaner, exklusiv tillgång)

9.2. Dessa icke-återbetalningsbara poster kommer att vara tydligt markerade vid bokningstillfället.

10. Reseförsäkring Rekommendation

10.1. Vi rekommenderar starkt att köpa omfattande reseförsäkring som täcker:

   - Reseavbokningar och avbrott

   - Medicinska nödsituationer

   - Reseförseningar

   - Personliga omständigheter

10.2. Reseförsäkring kan skydda dig från ekonomisk förlust på grund av oväntade avbokningar.

11. Hur Man Avbokar Din Bokning

**Steg 1**: Skicka avbokningsförfrågan till info@alanya-tour.com

**Steg 2**: Inkludera ditt bokningsreferensnummer och fullständigt namn

**Steg 3**: Ta emot avbokningsbekräftelse via e-post inom 24 timmar

**Steg 4**: Återbetalning behandlas (om tillämpligt) inom 14 arbetsdagar

12. Återbetalningshantering

12.1. Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden:

   - Kredit/Debetkort: 7-14 arbetsdagar

   - Banköverföringar: 5-10 arbetsdagar

   - Kontantbetalningar: Tillgänglig för upphämtning eller banköverföring

12.2. Bankbehandlingstider kan variera och är utanför vår kontroll.

13. Tvister och Frågor

13.1. Om du inte håller med om ett avbokningsbeslut, kontakta oss omedelbart på info@alanya-tour.com

13.2. Vi kommer att granska ditt ärende och svara inom 3 arbetsdagar.

13.3. Alla beslut fattas i god tro och i enlighet med denna policy.

14. Kontaktinformation

För alla avbokningsförfrågningar och frågor:

**Alanya Tour**

Adress: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Alanya, Turkiet

Telefon: +90 538 342 81 29

E-post: info@alanya-tour.com

Observera: Denna avbokningspolicy är en del av våra villkor och bestämmelser och är juridiskt bindande vid bokningsbekräftelse.