Информация

Договор Дистанционной Продажи

Последнее обновление: 28 апреля 2026 года

Настоящий Договор дистанционной продажи («Договор») заключается между Alanya Tour («Продавец») и клиентом («Покупатель») на приобретение туристических, трансферных и экскурсионных услуг через наш веб-сайт https://alanya-tour.com или другие средства удаленной связи.

СТАТЬЯ 1: СТОРОНЫ

1.1. ПРОДАВЕЦ:

Название компании: Alanya Tour

Адрес: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Аланья, Турция

Телефон: +90 538 342 81 29

Электронная почта: info@alanya-tour.com

1.2. ПОКУПАТЕЛЬ:

Лицо или организация, совершающее покупку через наши каналы дистанционных продаж, информация о котором собирается в процессе бронирования.

СТАТЬЯ 2: ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящего Договора является определение прав и обязанностей сторон в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей № 6502 и Положения о дистанционных договорах в отношении продажи и предоставления услуг, заказанных Покупателем с веб-сайта Продавца.

2.2. Настоящий Договор охватывает туристические услуги, трансферные услуги, экскурсии и связанные с ними мероприятия, предлагаемые посредством дистанционной продажи.

СТАТЬЯ 3: ДЕТАЛИ УСЛУГ

3.1. Характеристики, цена, способ оплаты и детали предоставления услуг указываются на нашем веб-сайте во время бронирования.

3.2. Услуги включают, но не ограничиваются:

- Однодневные туры и экскурсии

- Многодневные туристические пакеты

- Трансферы из аэропорта и отеля

- Частные туры и VIP-услуги

- Бронирование мероприятий и билеты

- Комбинированные пакеты услуг

3.3. Все детали услуг, включая маршрут, продолжительность, включения и исключения, четко указаны на странице описания услуг и в подтверждении бронирования.

СТАТЬЯ 4: ЦЕНА И ОПЛАТА

4.1. Цены, отображаемые на веб-сайте, являются окончательными и включают все применимые налоги, если не указано иное.

4.2. Способы оплаты:

- Кредитные/Дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express)

- Банковский перевод

- Оплата наличными (для местных клиентов, в нашем офисе)

- Онлайн-платформы оплаты (при наличии)

4.3. Условия оплаты:

- Полная оплата или депозит (как указано) требуется во время бронирования

- Для многодневных туров могут быть доступны планы оплаты (детали предоставляются при бронировании)

- Подтверждение оплаты отправляется по электронной почте после успешной транзакции

4.4. Валюта:

- Цены могут отображаться в нескольких валютах (EUR, USD, TRY, GBP, RUB)

- Окончательная плата будет обработана в выбранной валюте

- Обменные курсы регулярно обновляются, но могут изменяться во время фактической обработки

СТАТЬЯ 5: ПРАВО НА ОТКАЗ

5.1. В соответствии со статьей 15 Положения о дистанционных договорах услуги, связанные с размещением, транспортировкой, арендой автомобилей, поставкой продуктов питания и напитков, а также досуговыми мероприятиями, выполняемыми в определенную дату или период, ОСВОБОЖДЕНЫ от права на отказ.

5.2. Поэтому Покупатель НЕ ИМЕЕТ права на отказ от туристических и экскурсионных услуг, поскольку они привязаны к конкретным датам и времени.

5.3. Однако отмена возможна в соответствии с нашей Политикой отмены, которая предусматривает варианты возврата средств в зависимости от времени отмены:

- Отмена за 48+ часов до услуги: Полный возврат средств

- Отмена за 24-48 часов до услуги: Возврат 50%

- Отмена менее чем за 24 часа до услуги: Возврат отсутствует

5.4. Покупатель признает и принимает, что подтверждение бронирования означает принятие этого положения об отсутствии права на отказ.

СТАТЬЯ 6: ДОСТАВКА И ИСПОЛНЕНИЕ

6.1. Предоставление услуг:

- Услуги выполняются в дату, время и место, указанные в подтверждении бронирования

- Детали места и времени встречи отправляются по электронной почте и/или SMS

- Покупатель должен присутствовать в указанном месте в указанное время

6.2. Подтверждение:

- Подтверждение бронирования отправляется в течение 24 часов после оплаты

- Ваучеры или билеты на услуги предоставляются в электронном виде по электронной почте

- Физические документы могут быть получены в нашем офисе по запросу

6.3. Изменения и модификации:

- Изменения в бронировании (дата, время, тип услуги) зависят от наличия мест

- Запросы на изменения должны быть сделаны как минимум за 48 часов

- Могут применяться сборы за изменения (как указано в наших Условиях и положениях)

СТАТЬЯ 7: ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

7.1. Покупатель соглашается:

- Предоставлять точную и полную информацию при бронировании

- Произвести оплату в полном объеме и вовремя

- Присутствовать в указанном месте встречи в указанное время

- Соблюдать все инструкции и правила безопасности, предоставленные гидами

- Уважать местные законы, обычаи и других участников

- Иметь действительные проездные документы (паспорт, виза, разрешения по мере необходимости)

7.2. Покупатель несет ответственность за:

- Проверку всех деталей бронирования перед подтверждением

- Информирование Продавца о любых особых требованиях (диетические, медицинские, доступность)

- Обеспечение соответствия всех участников возрастным или медицинским требованиям для мероприятий

- Личные вещи и ценности во время туров

СТАТЬЯ 8: ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

8.1. Продавец соглашается:

- Предоставлять услуги, как описано на веб-сайте и в подтверждении бронирования

- Отправлять подтверждение бронирования в течение 24 часов после оплаты

- Предоставлять услугу встречи в указанных местах вовремя

- Поддерживать профессиональные и вежливые стандарты обслуживания

- Обеспечивать наличие мер безопасности для всех мероприятий

- Обрабатывать возвраты средств в соответствии с Политикой отмены

8.2. Продавец несет ответственность за:

- Поддержание точных описаний услуг на веб-сайте

- Координацию со сторонними поставщиками услуг (отели, операторы мероприятий)

- Предоставление контактной информации для экстренных случаев

- Профессиональное рассмотрение жалоб и споров

СТАТЬЯ 9: ФОРС-МАЖОР

9.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение обязательств из-за форс-мажорных обстоятельств, включая, но не ограничиваясь:

- Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, штормы)

- Пандемические или эпидемические ситуации

- Война, терроризм или гражданские беспорядки

- Правительственные ограничения или объявления чрезвычайного положения

- Забастовки или трудовые споры

- Суровые погодные условия, влияющие на безопасность

9.2. В случае форс-мажора:

- Продавец уведомит Покупателя как можно скорее

- Покупатель получит полный возврат средств ИЛИ

- Услуга будет перенесена на альтернативную дату без штрафа

- Покупатель имеет право выбрать между возвратом средств или переносом

СТАТЬЯ 10: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СТРАХОВАНИЕ

10.1. Продавец выступает в качестве посредника между Покупателем и сторонними поставщиками услуг (отели, транспортные компании, операторы мероприятий).

10.2. Ограничение ответственности:

- Ответственность Продавца ограничена суммой, уплаченной за конкретную услугу

- Продавец не несет ответственности за действия, ошибки или упущения сторонних поставщиков

- Продавец не несет ответственности за личные травмы, если они не вызваны грубой халатностью

- Продавец не несет ответственности за задержки или отмены из-за обстоятельств, находящихся вне разумного контроля

10.3. Рекомендация по страхованию:

- Продавец настоятельно рекомендует Покупателю получить комплексную туристическую страховку

- Туристическая страховка должна покрывать отмену поездок, медицинские чрезвычайные ситуации и личные несчастные случаи

- Продавец не несет ответственности за расходы, которые были бы покрыты страховкой

СТАТЬЯ 11: ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Продавец собирает и обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с:

- Турецким законом о защите персональных данных (KVKK - Закон № 6698)

- Общим регламентом по защите данных (GDPR)

- Нашей Политикой конфиденциальности (доступна на нашем веб-сайте)

11.2. Собираемые персональные данные включают:

- Имя, контактная информация (электронная почта, телефон, адрес)

- Платежная информация

- Детали бронирования и предпочтения

- История общения

11.3. Использование данных:

- Обработка и управление бронированиями

- Общение об услугах

- Соблюдение законодательства и ведение записей

- Маркетинг (только с явного согласия)

11.4. Права на данные:

- Покупатель имеет право на доступ, исправление, удаление или ограничение обработки персональных данных

- Покупатель может отозвать согласие на маркетинговые коммуникации в любое время

- Запросы по защите данных могут быть отправлены на info@alanya-tour.com

СТАТЬЯ 12: ЖАЛОБЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Жалобы:

- Покупатель должен сообщить о любых жалобах во время оказания услуги или в течение 7 дней после ее завершения

- Жалобы можно отправлять по электронной почте на info@alanya-tour.com

- Продавец рассмотрит жалобы и ответит на них в течение 14 рабочих дней

12.2. Потребительские арбитражные комитеты:

- В случае споров, возникающих из настоящего Договора, Покупатель может обратиться:

- В потребительские арбитражные комитеты по месту жительства или месту совершения покупки

- В потребительские суды по месту жительства или месту совершения покупки

- Денежные лимиты для арбитражных комитетов определяются Министерством торговли

12.3. Применимое право и юрисдикция:

- Настоящий Договор регулируется турецким законодательством

- Споры подлежат юрисдикции турецких судов и Потребительских арбитражных комитетов

СТАТЬЯ 13: ПОЛНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

13.1. Настоящий Договор дистанционной продажи вместе с:

- Нашими Условиями и положениями

- Нашей Политикой конфиденциальности

- Нашей Политикой отмены

составляет полное соглашение между сторонами.

13.2. Любые изменения в настоящем Договоре должны быть внесены в письменной форме и опубликованы на нашем веб-сайте.

13.3. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.

СТАТЬЯ 14: ПРИНЯТИЕ И СОГЛАСИЕ

14.1. Завершая бронирование на нашем веб-сайте или через наши каналы дистанционных продаж, Покупатель:

- Подтверждает, что прочитал и понял настоящий Договор дистанционной продажи

- Принимает все условия и положения, изложенные в нем

- Дает согласие на обработку персональных данных, как описано

- Признает отсутствие права на отказ для туристических услуг

- Принимает Политику отмены и условия возврата средств

14.2. Электронное письмо с подтверждением бронирования служит доказательством принятия настоящего Договора.

СТАТЬЯ 15: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

15.1. Для всех запросов, жалоб или информационных запросов, касающихся настоящего Договора:

**Alanya Tour**

Адрес: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Аланья, Турция

Телефон: +90 538 342 81 29

Электронная почта: info@alanya-tour.com

Веб-сайт: https://alanya-tour.com

Дата: 28 апреля 2026 года

Настоящий Договор вступает в силу с даты подтверждения бронирования.