Информация

Политика Отмены

Последнее обновление: 28 апреля 2026 года

В Alanya Tour мы понимаем, что планы могут измениться. Эта Политика отмены описывает условия отмены бронирований и запроса возврата средств за наши туры, трансферы и экскурсии.

1. Общие Условия Отмены

1.1. Все запросы на отмену должны быть сделаны в письменном виде по электронной почте info@alanya-tour.com или через форму отмены на нашем сайте.

1.2. Отмены вступают в силу с даты и времени получения вашего письменного запроса.

1.3. Сборы за отмену основаны на времени между получением вашего запроса на отмену и запланированной датой/временем услуги.

1.4. Все возвраты средств будут обработаны на первоначальный способ оплаты в течение 14 рабочих дней после подтверждения отмены.

2. Стандартные Сборы за Отмену

2.1. **Отмена за 48+ часов до услуги**:

- Полный возврат средств (100% оплаты возвращается)

- Сбор за отмену не применяется

- Электронное письмо с подтверждением отправляется в течение 24 часов

2.2. **Отмена за 24-48 часов до услуги**:

- Возврат 50% от общей оплаты

- Удерживается сбор за отмену 50%

- Частичный возврат обрабатывается в течение 14 рабочих дней

2.3. **Отмена менее чем за 24 часа до услуги**:

- Возврат средств недоступен

- Применяется сбор за отмену 100%

- Полная оплата аннулируется

2.4. **Неявка**:

- Возврат средств недоступен

- Полная оплата аннулируется

- Услуга считается использованной

3. Специальные Условия Отмены Туров

3.1. **Многодневные туры и пакеты**:

- Отмена за 7+ дней: Возврат 100%

- Отмена за 3-7 дней: Возврат 50%

- Отмена менее чем за 3 дня: Возврат отсутствует

3.2. **Частные туры и VIP-услуги**:

- Отмена за 72+ часа: Возврат 100%

- Отмена за 24-72 часа: Возврат 25%

- Отмена менее чем за 24 часа: Возврат отсутствует

3.3. **Групповые бронирования (10+ человек)**:

- Отмена за 14+ дней: Возврат 100%

- Отмена за 7-14 дней: Возврат 50%

- Отмена менее чем за 7 дней: Возврат отсутствует

4. Изменения и Модификации

4.1. Изменения даты или времени зависят от наличия мест и рассматриваются как частичные отмены.

4.2. **Изменения за 48+ часов до услуги**: Бесплатно (в зависимости от наличия)

4.3. **Изменения за 24-48 часов до услуги**: Сбор за изменение 25%

4.4. **Изменения менее чем за 24 часа до услуги**: Не разрешены; применяется стандартная политика отмены

5. Отмены, Связанные с Погодой

5.1. Если мы отменяем тур из-за неблагоприятных погодных условий или соображений безопасности:

- 100% полный возврат средств ИЛИ

- Перенос на альтернативную дату без дополнительной платы

- Решение принимается руководством Alanya Tour

5.2. Если вы решите отменить из-за погодных условий:

- Применяется стандартная политика отмены

- Нет специального погодного освобождения, если услуга не отменена официально нами

6. Форс-мажор и Непредвиденные Обстоятельства

6.1. В случаях форс-мажора (стихийные бедствия, пандемии, политические беспорядки, забастовки, правительственные ограничения):

- Полный возврат средств, если услуга не может быть предоставлена

- Возможность переноса без штрафа

- Уведомление предоставляется как можно скорее

6.2. Если мы должны отменить или значительно изменить ваше бронирование из-за обстоятельств, находящихся вне нашего контроля:

- 100% возврат средств ИЛИ

- Альтернативный тур/услуга равной или большей стоимости

- Ваш выбор между возвратом средств или альтернативой

7. Медицинские Чрезвычайные Ситуации и Особые Обстоятельства

7.1. Отмены из-за документально подтвержденных медицинских чрезвычайных ситуаций:

- Необходимо предоставить медицинскую справку или заключение врача

- Оценивается в каждом конкретном случае

- Может быть получен полный или частичный возврат средств по нашему усмотрению

7.2. Семейные чрезвычайные ситуации (смерть, серьезное заболевание):

- Необходимо предоставить подтверждающую документацию

- Рассматривается с пониманием

- Решения о возврате средств принимаются индивидуально

8. Частичные Отмены (Групповые Бронирования)

8.1. Если вы сокращаете количество участников:

- Изменения за 48+ часов: Возврат за отмененных участников (за вычетом разницы группового скидки)

- Изменения за 24-48 часов: Возврат 50% за отмененных участников

- Изменения менее чем за 24 часа: Возврат за отмененных участников отсутствует

8.2. Если размер группы падает ниже минимальных требований, мы оставляем за собой право:

- Отменить всё бронирование с полным возвратом средств ИЛИ

- Предложить альтернативное размещение с возможной корректировкой цены

9. Невозвратные Услуги

9.1. Следующее обычно не подлежит возврату после бронирования:

- Билеты на специальные мероприятия, приобретенные от вашего имени

- Правительственные разрешительные сборы

- Уже оплаченные входные билеты третьих сторон

- Специально организованные частные услуги (индивидуальные маршруты, эксклюзивный доступ)

9.2. Эти невозвратные позиции будут четко отмечены во время бронирования.

10. Рекомендация по Туристической Страховке

10.1. Мы настоятельно рекомендуем приобрести комплексную туристическую страховку, которая покрывает:

- Отмену и прерывание поездок

- Медицинские чрезвычайные ситуации

- Задержки в поездках

- Личные обстоятельства

10.2. Туристическая страховка может защитить вас от финансовых потерь из-за неожиданных отмен.

11. Как Отменить Бронирование

**Шаг 1**: Отправьте запрос на отмену на info@alanya-tour.com

**Шаг 2**: Укажите номер вашего бронирования и полное имя

**Шаг 3**: Получите электронное письмо с подтверждением отмены в течение 24 часов

**Шаг 4**: Возврат средств обрабатывается (если применимо) в течение 14 рабочих дней

12. Обработка Возврата Средств

12.1. Возвраты средств обрабатываются на первоначальный способ оплаты:

- Кредитные/Дебетовые карты: 7-14 рабочих дней

- Банковские переводы: 5-10 рабочих дней

- Наличные платежи: Доступны для получения или банковского перевода

12.2. Время обработки банком может варьироваться и находится вне нашего контроля.

13. Споры и Вопросы

13.1. Если вы не согласны с решением об отмене, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@alanya-tour.com

13.2. Мы рассмотрим ваше дело и ответим в течение 3 рабочих дней.

13.3. Все решения принимаются добросовестно и в соответствии с этой политикой.

14. Контактная Информация

Для всех запросов на отмену и вопросов:

**Alanya Tour**

Адрес: Mahmutlar mahallesi Barbaros caddesi Güneş apartmanı 43/F, Аланья, Турция

Телефон: +90 538 342 81 29

Электронная почта: info@alanya-tour.com

Обратите внимание: Эта политика отмены является частью наших Условий и Положений и является юридически обязательной при подтверждении бронирования.